KURUM KÜLTÜRÜ & MÜŞTERİ DENEYİMİ

Kurum Kültürü Programları

Kurum içi değerler, inançlar ve alışkanlıklarla oluşan kurum kültürü, işletmenin geleceğini etkileyen en önemli konulardan biridir. Çalışanların davranışlarını yönlendiren normlar, kalıplar, inançlar, tutumlar, nihayetinde alınan kararları etkiler. Bu kararlar işletmenin geleceğini hatta ömrünü belirleyen durumlar yaratabilir.

PDR Group olarak, kurum kültürünü analiz ederek tasarladığımız eğitim programlarımızla, çalışanların kurumsal duruşunu geliştirmeyi destekliyor ve iş yapış biçimlerine katkı sağlamasını amaçlıyoruz.

Kurum Kültürü programlarımızda her eğitim, kurumun ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanmaktadır.

Kurum Kültürü Programları Hakkında Sıklıkla Sorulan Sorular Kurum Kültürü Nedir?

Kurum kültürü, bir şirketin değerlerini, inançlarını, davranışlarını ve normlarını içeren bir kavramdır. Bu kültür, şirketin hedeflerine ulaşma biçimini, çalışanların iş yapma şeklini ve genel olarak şirketin dış dünyaya nasıl göründüğünü belirler. Etkili bir kurum kültürü eğitimi, çalışanların motivasyonunu ve adiyetini artırır, performanslarını iyileştirir ve şirketin genel başarısına katkı sağlar.

Kurum Kültürü İşletmelere nasıl katkı sağlar?

Güçlü bir kurum kültürü, şirketlerin uzun vadeli başarısında hayati bir rol oynar. Etkin iletişim becerileri ve sağlam kurumsal değerler, çalışan bağlılığını ve güveni artırır, performansı iyileştirir ve şirketin itibarını güçlendirir. Bu unsurlar, işletmelerin rekabet avantajı kazanmasına ve sürdürülebilir bir başarı elde etmesine katkı sağlar.

Eğitim programları kurum kültürünü nasıl şekillendirir?

Kurum kültürü eğitimi, çalışanların şirketin değerlerini, inançlarını ve normlarını anlamalarını sağlar. Bu eğitimler, kurum kültürünün belirlenen değerler doğrultusunda şekillenmesine yardımcı olur. Örneğin, çalışanlara şirketin temel değerlerini, stratejik hedeflerini ve normlarını öğretir. Bu, çalışanların şirketin vizyonu ve misyonu ile uyumlu bir şekilde çalışmasını sağlar. Etkin iletişim, Müşteri Odaklılık ve takım çalışması gibi eğitimler ile çalışanlar arasındaki iş birliği güçlendirilir. Bu da, pozitif bir iş ortamı yaratır ve kurumsal bağları kuvvetlendirir. Kurum kültürü eğitimleri, çalışanların sürekli olarak kendilerini geliştirmelerine olanak tanıdığından yenilikçi ve adaptif bir kurum kültürünü destekler. Ayrıca, çalışanların geri bildirim verme ve alma becerilerini geliştirir, sürekli iyileşme ve adaptasyonu teşvik eder.

Uzaktan çalışanlar için kurum kültürü eğitimi nasıl uygulanır?

Uzaktan çalışanlar için kurum kültürü eğitimi, dijital araçlar, e-learning eğitimler ve teknolojiler kullanılarak uygulanabilir:

1. Online Eğitim Platformları: Video konferanslar, webinarlar ve e-öğrenme modülleri aracılığıyla eğitimler sunulabilir. Bu, uzaktan çalışanların eğitime kolayca erişimini sağlar.

2. Düzenli Sanal Toplantılar: Düzenli olarak yapılan sanal takım toplantıları, çalışanların bir araya gelerek şirketin değerlerini tartışmalarını ve paylaşmalarını sağlar.

3. Sanal Takım Çalışmaları: Sanal proje ve görevler, on-line çalıştaylar, çalışanların uzaktan iş birliği yapmasını teşvik eder ve kurum kültürünü güçlendirir.

4. Dijital İletişim Araçları: Şirket içi mesajlaşma uygulamaları ve sosyal platformlar, uzaktan çalışanların sürekli iletişimde kalmalarını ve şirket kültürüne bağlılıklarını sürdürmelerini sağlar.

Kurum kültürü eğitimleri ne sıklıkla verilmelidir?

Kurum kültürü eğitimlerinin sıklığı, şirketin ihtiyaçlarına ve hedeflerine bağlı olarak değişebilir:

Yeni işe alınan çalışanlar için başlangıçta kapsamlı bir oryantasyon ve kurum kültürü eğitimi düzenlenmelidir. Bu, yeni çalışanların hızlı bir şekilde uyum sağlamalarına yardımcı olur. Mevcut çalışanlar için ise düzenli aralıklarla (örneğin, yılda bir veya iki kez) kurum kültürü yenileme ve geliştirme eğitimleri verilmelidir. Bu, çalışanların sürekli olarak şirketin değerlerini hatırlamalarını ve içselleştirmelerini sağlar.

Şirketin büyük değişiklikler yaşadığı dönemlerde (örneğin, yeniden yapılanma, birleşme veya büyük bir stratejik değişiklik) ve performans değerlendirme dönemlerinde ekstra eğitim programları düzenlenmelidir. İhtiyaçlar tespit edilip, bunlara yönelik özel eğitim programları hazırlanabilir.

Etkin İletişim Becerileri
Güvenli İletişim / Güvenli Davranış
Her Müşteriyi Beklenen Bir Misafir Gibi Karşılamak
İş Hayatında Profesyonel İmaj
İş Yerinde Takım Olabilmek / Takım Çalışması
İşe Kalitesini Yansıtan Çalışan Olmak
Kurum Kültürüne Sahip Çalışan Olmak /Kurumdaşlık
Kurumsal Yaşamda Yazılı İletişim Becerileri
Kurumun Yüzü Olmak
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Müşteri Odaklı Hizmet Becerileri
Her Şikayet Bir Armağandır / Şikâyet Yönetimi
Tahsilat Teknikleri
Toplantı Yönetimi
Zor İnsanlarla ve Zor Durumlarla Başa Çıkma
Telefonda Etkileme ve İkna Teknikleri
Telefonda Etkin İletişim
Telefonda Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunmak
Telefonda Müzakere ve İkna Teknikleri
Telefonda Randevu Alma Teknikleri
Telefonda Satış Teknikleri
Çağrı Merkezi Eğitimleri
Eğitim Öncesi Eğitim Sırasında Eğitim Sonrası

Eğitim içeriklerini ihtiyaç ve beklentilere göre oluşturduktan sonra saha çalışması, ön test, ödev, anket, okuma parçası ya da video paylaşarak katılımcımızla ilk teması sağlamış oluruz. 

Eğitim için en uygun yöntem (on-line ya da yüz yüze) belirlendikten sonra sunum ve uygulamalar eğitim şekline göre dizayn edilir. Vaka çalışmaları, role-play'ler, uygulamalar, çalıştaylar gibi interaktiviteyi sağlayacak her türlü araç eğitim konusuna uygun olarak şekillendirilir. 

Eğitimin davranışa dönüşmesi için gerekli devam araçlarından yararlanılır. Eğitim içeriğine uygun olarak Learnardo, Micro Learnings, E-Learnings, Podcasts ve Lutherone destekli devam projelerinin yanında son test, anket, okuma parçası gibi kaynaklarla katılımcıların eğitim sonrası gelişimi sürdürmeleri sağlanır. 

PDR Group Kataloğu